Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de productos a través de la tienda online www.cachitoacachito.es, titularidad de Belaustegui y Asociados, S.L. (CIF B84817287), con domicilio en Calle de la Pasada, 19, Nave 2, 28430 Alpedrete (Madrid). Contacto: 623 91 78 05 · info@cachitoacachito.es.
La realización de un pedido supone la aceptación expresa de estas condiciones. El uso general del sitio y el tratamiento de datos personales se rigen, respectivamente, por el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
1. Precios e IVA
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se muestran en el resumen de compra antes de confirmar el pago.
Para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido) se emitirá factura completa; para importes inferiores se emitirá factura simplificada. Para solicitar factura nominativa, escriba a info@cachitoacachito.es.
Cachito a Cachito se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en la web en el momento del pedido, salvo error manifiesto. Si se detectara un error evidente en el precio, se informará al cliente y podrá reconfirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.
2. Disponibilidad de productos
Salvo que aparezcan como «agotado», los productos están disponibles. Dada su naturaleza artesanal y de producción limitada, si tras realizar el pedido no fuera posible atenderlo por falta de stock, se contactará de inmediato con el cliente para reembolsar el importe o proponer un producto de características y precio similares.
3. Formas de pago y seguridad
Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y Ticket Restaurant) y Bizum. Los datos de pago se transmiten cifrados (SSL) directamente a la entidad financiera a través de una pasarela de pago segura, que verifica y autoriza la operación con el banco emisor. En todas las formas de pago, Cachito a Cachito contactará con el cliente para confirmar el pedido y la entrega.
4. Envío y entrega
Al tratarse de un producto elaborado de forma artesanal, se recomienda realizar el pedido con al menos 48 horas de antelación. No se admiten pedidos para entregar el mismo día. Al realizar el pedido, el cliente debe seleccionar en el calendario el día de entrega deseado. La franja horaria de entrega es de 10:00 a 16:00.
Entregas en la Comunidad de Madrid (reparto propio refrigerado). Los repartos se realizan miércoles, jueves, viernes y sábados posteriores a la compra. Por motivos logísticos, en ciertas ubicaciones concretas puede no ser posible el reparto en sábado. El plazo de tránsito habitual es de 24 a 48 horas desde la realización del pedido.
Entregas en el resto de la Península (Seur Frío). Los repartos se realizan miércoles, jueves y viernes. Para estos envíos el producto pasa por un proceso de frío negativo y se remite mediante Seur Frío, con un plazo de entrega de 3 días hábiles desde que el pedido sale del obrador. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
Responsabilidad en la entrega. El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada; de lo contrario no se garantiza que el producto llegue en perfectas condiciones. Si en la franja de entrega no fuera posible entregarlo por ausencia del cliente, y tratándose de un producto perecedero, el cliente no tendrá derecho a reembolso. La empresa decidirá, a su conveniencia, si realiza un segundo intento de entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío sea correcta. En caso de dirección errónea, la empresa no se hace responsable de la devolución del producto ni del importe abonado.
Para reclamar cualquier incidencia en envíos con Seur Frío (rotura o pérdida de la cadena de frío), el cliente deberá enviar una fotografía del paquete y de su etiqueta en el momento de la recepción a info@cachitoacachito.es.
5. Desistimiento, cambios y devoluciones
De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos de esta tienda por tratarse de bienes perecederos que pueden deteriorarse con rapidez. Por ello, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez entregado el producto.
Se admitirá el reembolso íntegro únicamente en los siguientes casos:
- Compra por error, siempre que el producto aún no se haya entregado.
- Producto entregado en mal estado por rotura o pérdida de la cadena de frío durante el transporte. En este caso, el cliente deberá aportar fotografía del paquete y de su etiqueta para poder verificar y reclamar la incidencia.
No se admitirá reembolso cuando la entrega no haya sido posible por ausencia del cliente o por indicar una dirección de entrega errónea.
Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe contactar previamente por teléfono o en info@cachitoacachito.es en un plazo máximo de 2 días laborables desde la recepción, indicando claramente el problema. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin notificación previa.
6. Cancelaciones
El plazo máximo para cancelar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega.
7. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@cachitoacachito.es o al teléfono 623 91 78 05.
El consumidor puede acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios (RAL) en materia de consumo, como las Juntas Arbitrales de Consumo. Para reclamaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea, puede dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero que legalmente corresponda al consumidor.